点亮“小窗口”搭建民族团结进步“大平台”

近年来，南宁市武鸣区投资促进局以铸牢中华民族共同体意识为主线，把民族团结进步工作融入日常工作中，以各族群众需求为出发点，以各族群众满意为落脚点，营造良好的政务服务环境，通过点亮“小窗口”，合力搭建民族团结进步“大平台”，有效促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

加强阵地宣传，营造民族团结进步好氛围。政务服务中心窗口工作人员是向群众宣传民族政策、法律法规的使命者。通过LED屏、宣传手册、工作人员讲解等方式，针对不同群体开展差异化政策宣传，详细向群众解读相关政策，助力实现更好发展。同时鼓励群众积极参与社会事务管理，充分发挥民主监督与建言献策作用。通过这些举措，有效提升各族人民群众的政策知晓度与参与度，让每一位办事群众了解党的民族政策，领会民族团结进步工作的重要意义，让铸牢中华民族共同体意识根植于心、践之于行。在办事大厅设置咨询台引导标识，工作人员主动用群众熟悉的语言进行沟通，亲切的语言交流，用壮汉语提供贴心的服务，确保各族群众能够顺利办理各项业务。将政务大厅“小窗口”打造成为构筑中华民族共有精神家园、铸牢中华民族共同体意识的重要平台。2024年以来，武鸣区政务服务中心总办件量达33.86万件。

开展帮办代办，铸就民族团结进步主心骨。为助力企业前期手续办理，帮办代办人员落实首问负责制。主动帮助办事群众整理完善申报材料，做好业务办理前期准备工作，做好事前“助跑”；陪同办事群众在办事窗口上传申请材料，并告知网上申请通过情况、办理时限和取件方式，做好事中“陪跑”；对一些证明开具、缴费类、补贴类等简易事项，特别是对行动不便或文化程度较低的特殊群体，办事大厅设置便民服务区全程代办填写表单、打印复印、查询申报，做好小事“代跑”。截至目前，为各族群众提供帮办代办服务8万余人次，用实际行动成为群众心中的“主心骨”。

提升服务质效，铸牢中华民族共同体意识。按照“最短路径”，以“网上可办不进厅、自助可办不上楼”为导向，全力打造24小时政务自助服务区，整合各类高频业务事项，投入涵盖人社、医保、不动产、公安、电力等部门和单位的各类自助设备。办事群众和企业只需携带身份证，即可在任意时间通过24小时“不打烊”自助区办理不动产证明打印、电力充值缴费、智能法律咨询等多项业务。据统计，2024年以来，24小时自助机办件量为78659余件。真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿，为各族群众提供更加便捷、高效的政务服务体验，让民族团结在高效服务中得以升华。